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Les débits insupportables de Free Mobile

Des débits 3G très lents avec Free Mobile
Il y a à peine deux semaines, j’ai choisi de basculer mon forfait téléphone vers Free Mobile. Jusque là, j’étais pleinement satisfait de mon forfait Sosh à 24,99 euros. La marque assumée par Orange m’offrait des débits excellents, une couverture très rarement prise en défaut, du H+ me permettant d’utiliser pleinement mes applications favorites (Google Maps, Google Music, Youtube, Play Store, Facebook, Twitter, Gmail, Canal+, etc.) et de surfer sur le net, à toute heure.

Mais bien que très content de Sosh, j’ai voulu faire quelques économies et décidé de rejoindre Free Mobile et son forfait à 15,99 euros (tarif préférentiel réservé aux abonnés Freebox). Une mauvaise idée.

Un forfait intéressant au premier abord

 
Sur le papier, le forfait Free Mobile est l’un des meilleurs du marché. Il propose les appels illimités vers les mobiles (France, US & Canada) et les fixes de 40 destinations, ainsi que les SMS, MMS et WiFi illimités et l’internet illimité (débit réduit à parti de 3Go de data consommées). Ça, c’est sur le papier.

En réalité, la situation est toute autre…

Gros, gros problèmes de débits avec Free Mobile

 
Comme beaucoup de personnes ayant un smartphone, j’accède à mon téléphone portable très régulièrement. J’utilise mon Samsung Galaxy S2 dans ma voiture avec Google Maps (GPS), en soirée ou au sport avec Google Music, et bien sûr je surfe régulièrement sur Facebook, et utilise le Google Play Store pour télécharger des applications mobiles.

Des lenteurs exaspérantes sur certains applications

 
Mais avec Free Mobile, j’ai du rapidement me résoudre à ne plus utiliser ces applications. Les débits offerts par Free Mobile sont d’une nullité consternante. Il n’est tout simplement pas possible de faire fonctionner « normalement » les applications suivantes : Facebook, Google Music, Google Maps et Youtube. Et cette liste n’est malheureusement pas limitative.

Lire une musique sur Google Music, sans le WiFi branché évidemment, c’est devenu impossible avec Free Mobile. La chanson n’arrive pas à se charger, se coupe tout le temps…
Même histoire pour Google Maps, la recherche d’une destination est assez rapide mais dès qu’il s’agit de passer en mode navigation, le débit devient tellement lent qu’il est préférable de sortir sa bonne vieille carte IGN.

Bien que toutes les applications citées plus haut soient assez gourmandes en data, il n’est pas normal de ne pouvoir utiliser des applications devenus aujourd’hui des standards.

Alors oui, tout l’internet chez Free Mobile n’est pas forcément aussi lent. Les recherches sur Google ne souffrent par exemple d’aucun ralentissement.
Je n’ai pas non plus eu de problème avec l’application Canal+, le streaming des 4 chaines fonctionnant parfaitement en 3G.
En faisant un test avec l’application Speedtest.net, les débits sont en général assez bon, peu importe l’endroit où l’on se trouve.

Le téléchargement de fichiers bridé ?

 
L’opérateur mobile bride t-il intentionnellement le téléchargement de fichiers multimédias ? On peut raisonnablement le penser lorsqu’on essaie d’enregistrer une photo d’1Mo sur son mobile depuis l’application Gmail. Certains parlent de débits réduits à 10ko/sec, cela me parait fortement plausible. Et c’est tout bonnement d’une lenteur affligeante.

Alors évidemment, on pourra remercier Free d’avoir donné un grand coup de pied dans la fourmilière des opérateurs mobiles, en proposant un forfait illimité sans engagement à un prix aussi bas. Mais il n’est pas excusable d’avoir des débits d’une pareille lenteur, après quasiment un an d’existence. Le prix ne justifie pas tout et les internautes, les associations de consommateurs et maintenant la presse commencent à sérieusement mettre en doute la réputation de Free.

La révolte se met en marche

 
Espérons que l’opérateur mobile, qui a reconnu certains de ces problèmes, fera quelque chose pour y mettre fin avant que tous ses abonnés ne s’en aillent. Les abonnés ADSL sont déjà assez énervés par les problèmes de ralentissements avec Youtube, et la voix des internautes se fait de plus en plus forte comme l’illustre le hashtag #FreeYoutube sur Twitter.

En attendant, je préfère retourner chez Sosh, dont le forfait sans engagement offre un bien meilleur rapport qualité/prix.

7 Comments

  1. François

    Il vaut mieux pour l’instant faire l’impasse sur Freemobile en attendant que les capacités réseau reviennent à la normale.

  2. je suis du même avis.
    Et pourtant j’étais client Free depuis 6 ou 7 ans pour le fixe et depuis le début pour Free Mobile.

    Mais j’en ai eu ras le bol d’attendre, attendre, attendre.

    Donc ce week end, profitant d’un problème technique je me suis décidé à aller chez OVH pour le fixe (tant pis pour la télé, je regardais jamais la freebox tv), et comme il n’y a plus d’avantage tarifaire sur le mobile, je suis allé chez Sosh (désormais) au même prix.

    Voilà. Et en limitant la casse au niveau budget (+2 € / mois pour l’ensemble).

  3. Ras le bol de subir les coupures de Free en pleine conversation, enfin, quand il a réussi à établir la connexion avec votre interlocuteur, ce qui est loin d’être toujours le cas ! Marre également d’être réveillée à 2 heures du matin par une rafale de textos coincés dans les tuyaux… Ravie d’avoir changé pour b&you, c’est bien là le véritable avantage du sans engagement non ?

  4. Arthur

    Euh, je suis le seul ici à n’avoir aucun problème avec Free Mobile ? OK pour Youtube, c’est navrant. Mais côté mobile je suis pas déçu du tout, le débit est bon et j’ai jamais eu de coupures téléphoniques.

    Alors je pense que même s’il y a des problèmes dans certaines zones, ce n’est pas le cas dans toute. J’ai entendu des gens se plaindre des débits chez B&You, bizarrement on en parle pas beaucoup sur les blogs 🙂

    Au pif : http://nicolasforcet.com/2012/03/15/test-avis-bandyou-forfait-bouygues/

  5. Chris

    Pourtant fervent défenseur de Free Mobile depuis son lancement, je suis au regret de devoir partir et profiter de la baisse de prix chez ceux qui nous ont pigeonnés pendant des années mais la qualité de réseau et de fonctionnement de mon téléphone sur le réseau Free Mobile devenait tellement difficile que je préfère payer 4€ de plus et avoir un service correct.

    Je suis très souvent en voiture et chez Free à chaque changement d’antenne Free-Orange ou Orange-Free j’avais une déconnexion qui durait de longues secondes et la reconnexion au réseau data était difficile et coupait bien entendu la communication et ce que j’étais en train de faire.

    Chez moi, je suis à la limite de portée d’une antenne Free et quand le téléphone arrive à accrocher l’antenne Free, si je veux répondre à un appel téléphonique, ça coupe puisque le réseau est trop faible et ça bascule sur l’antenne Orange, mais en attendant, ça m’a coupé la communication.

    Depuis peu, j’ai un nouveau téléphone et j’en étais venu à me demander si c’est ce nouveau téléphone qui déconnait complètement tellement les problèmes réseaux, de blocages et de bugs divers étaient fréquents.
    Depuis que j’ai mis la SIM SOSH dedans, plus aucun problème !!

    Sans compter que l’autonomie de ma batterie est redevenue normale, sur le HTC Desire je ne tenais parfois pas une journée, même sans m’en servir beaucoup.

    Bref, pour tous ces problèmes, j’ai demandé une portabilité chez SOSH à 19,90€ et cela me permet de faire des tests comparatifs :

    Partie 1 : http://youtu.be/AoKqxfI_jq4

    Partie 2 : http://youtu.be/2Mk52kEUOsY

  6. Thom

    Pareil pour moi, j’utilise énormément les services de Google, et je suis réellement pris en otage puisque tous mes abonnements internet sont chez Free, je vais donc devoir quitter Free Mobile dans un premier temps pour B&You ou Joe Mobile, pour le même prix et une bien meilleure qualité de service. Une heure pour mettre à jour une application de 8Mo, c’est du foutage de g…..

  7. antoine

    Moi aussi, je salue l’initiative de free pour « le coup de pied dans la fourmilière ».En revanche, Pour ce qui est de la 3G, on peut dire que le service est inexistant. C’est simple impossible de se servir correctement du GPS par exemple. En plus le signal se coupe complètement pendant 30 secondes à chaque fois. Ce que je vous conseil c’est de désactivé la 3G pour passer sur du DATA « Edge ». Le débit est au final le même sauf que la connexion sera fiable, et que votre téléphone se déchargera moins vite. Donc Free c’est de la 3G rapide comme du EDGE, on a l’impression de revenir en 2006. Mauvais choix pour un smartphone je pars chez SOSH, avec le forfait H+, avoir un smartphone et ne pas l’exploiter c’est une ineptie.
    D’autant plus que c’est constaté par tout les utilisateurs. Depuis le passage à free mon iphone se décharge 20/30% plus vite qu’avec une autre opérateur. Ceci est du à la gestion de la connexion.

    Free devrait redressez la barre rapidement de ce coté là !

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  1. digg.olektron.com

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